Retur & Återbetalning

14 DAGARS LAGSTADGAD ÅNGERRÄTT

Som konsument har du enligt distansavtalslagen normalt 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot din beställning.

Under ångerfristen har du rätt att öppna förpackningen och undersöka eller prova produkten i den omfattning som är nödvändig för att fastställa produktens egenskaper och funktion.

Om produkten har hanterats eller använts i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att undersöka den kan Velisse, när förutsättningarna enligt lag är uppfyllda, göra avdrag från återbetalningen motsvarande produktens faktiska värdeminskning.

För att utnyttja ångerrätten ska du meddela oss inom 14 dagar från att du mottagit produkten genom att kontakta:

E-post: supportsweden@gmail.com

Vid utnyttjande av ångerrätten ansvarar kunden för returfrakten, förutsatt att kunden informerats om detta före köpet. Returen ska skickas enligt de returinstruktioner och till den returadress som tillhandahålls av Velisse.

VELISSES FÖRLÄNGDA 60-DAGARS RETURGARANTI

Utöver din lagstadgade 14-dagars ångerrätt erbjuder Velisse en frivillig förlängd returgaranti i upp till 60 dagar från den dag du mottagit produkten.

Efter att den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar har löpt ut gäller Velisses frivilliga returgaranti endast under följande förutsättningar:

  • Produkten är oanvänd
  • Produkten är oöppnad
  • Produkten är oskadad
  • Produkten finns kvar i originalförpackningen
  • Samtliga tillbehör, delar och eventuell dokumentation medföljer
  • Produkten returneras enligt Velisses returinstruktioner

Om dessa villkor inte är uppfyllda efter att den lagstadgade ångerfristen löpt ut förbehåller sig Velisse rätten att neka retur enligt den frivilliga 60-dagars returgarantin.

Den förlängda returgarantin är en frivillig förmån från Velisse och påverkar eller begränsar inte kundens lagstadgade rättigheter, inklusive ångerrätt och reklamationsrätt.

Kunden ansvarar själv för returfrakten. Notera att kostnaden kan variera mellan 200 kr och 650 kr.

RETURINSTRUKTIONER

1. REGISTRERA DIN RETUR

Kontakta vår kundservice via:

E-post: supportsweden@gmail.com

Ange:

  • Ordernummer
  • Anledning till returen

2. RETURBEKRÄFTELSE

När vi har behandlat din förfrågan skickar vi detaljerade instruktioner om hur returen ska genomföras.

3. RETURADRESS

Vid utnyttjande av ångerrätten ska varan returneras till vårt internationella returlager i Kina. Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakten. Notera att kostnaden kan variera mellan 200 kr och 650 kr.

4. EMBALLAGE OCH FRAKT

  • Produkten ska packas väl i originalförpackningen tillsammans med samtliga etiketter och eventuella tillbehör.
  • Du ansvarar som kund för att returnera produkten på ett spårbart och säkert sätt.
  • Vid defekta eller felaktigt levererade produkter står vi för returfrakten och skickar instruktioner för kostnadsfri retur.

RETURKOSTNADER

  • VID ÅNGERRÄTT ELLER BYTE: Du betalar själv returfrakten som kan variera mellan 200 kr och upp till 650 kr.
  • VID REKLAMATION: Om reklamationen godkänns (defekt eller felaktig vara) står vi för returfrakten. Vi kommer antingen att skicka en returetikett eller ersätta returfrakten i efterhand.

Kontakta alltid kundservice innan du returnerar en produkt.

BYTE

Om du vill byta en produkt, exempelvis modell eller variant:

  • Process: Kontakta kundservice inom 60 dagar.
  • Villkor: Produkten ska vara oanvänd och i originalförpackning.

ÅTERBETALNING

  • REGISTRERING AV RETUR: Alla returer enligt den frivilliga returgarantin ska registreras inom 60 dagar från leveransdatum.
  • ÅTERBETALNING: När vi har mottagit och godkänt din retur behandlas återbetalningen. Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet och kan ta upp till 10 arbetsdagar innan beloppet syns på ditt konto.

SÄRSKILDA VILLKOR

  • Ångerrätt: Produkten ska vara oskadad och returnerad enligt gällande villkor.
  • Defekta produkter: Kontakta oss omgående och bifoga bilder som visar felet.
  • Transportskador: Skicka bilder inom 48 timmar efter mottagen leverans.
  • Felaktigt skickad produkt: Vi står för returfrakten och skickar rätt produkt utan extra kostnad.
  • Ej levererad produkt: Kontakta oss så undersöker vi ärendet och erbjuder återbetalning eller en ny leverans när förutsättningarna för detta är uppfyllda.
  • Avbeställning: Avbeställning är möjlig innan ordern har skickats. Efter att ordern skickats måste ordinarie returprocess följas.

UNDANTAG FRÅN RETURRÄTT

Följande produkter kan, i den utsträckning som tillåts enligt tillämplig lag, vara undantagna från ångerrätten:

  • Specialtillverkade eller personligt anpassade produkter
  • Förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas, om förseglingen har brutits av konsumenten

LAGSTADGADE RÄTTIGHETER

Denna returpolicy påverkar inte dina rättigheter enligt gällande konsumentlagstiftning.

FÖRETAGSUPPGIFTER

  • Företagsnamn: Velisse
  • Organisationsnummer: 0505151175
  • E-post: supportsweden@gmail.com

KUNDSERVICE

  • Måndag–fredag: 08:00–16:00