Leveranspolicy

Senast uppdaterad: 2026-09-30

Denna leveranspolicy gäller för beställningar som görs via Velisse. Här hittar du information om orderbehandling, leveranstider, frakt och spårning.

1. ORDERBEHANDLING

  • Vi behandlar normalt din beställning inom 1–2 arbetsdagar.
  • Beställningar som görs på kvällen, under helger eller på helgdagar kan behandlas nästkommande arbetsdag.
  • När din beställning har behandlats och skickats får du information om leveransen via den e-postadress som angavs vid beställningen.

Du får normalt:

  • En orderbekräftelse
  • En leveransbekräftelse när beställningen har skickats
  • Spårningsinformation när sådan finns tillgänglig

2. LEVERANSTIDER OCH FRAKTMETODER

Velisse använder internationella lager och leveranspartners för vissa beställningar.

Beräknad leveranstid: 6–12 arbetsdagar.

Leveranstiden räknas normalt från det att beställningen har behandlats och skickats.

Leveranstiderna är uppskattningar och kan påverkas av exempelvis hög belastning hos transportören, helgdagar, tullhantering eller andra omständigheter utanför vår direkta kontroll.

Produkter i samma beställning kan i vissa fall skickas i separata försändelser beroende på lager och tillgänglighet.

3. LEVERANSBEKRÄFTELSE OCH SPÅRNING

När din beställning har skickats får du normalt ett e-postmeddelande med:

  • Bekräftelse på att beställningen har skickats
  • Spårningsnummer eller spårningslänk när detta finns tillgängligt

Kontrollera gärna din skräppostmapp om du inte hittar leveransbekräftelsen.

Om du saknar spårningsinformation eller har frågor om din leverans kan du kontakta oss:

E-post: supportsweden@gmail.com

4. FRAKTKOSTNADER

Vi erbjuder fri frakt på beställningar om inget annat tydligt anges i kassan innan köpet genomförs.

Eventuella andra leveransalternativ och tillhörande kostnader visas i kassan när de finns tillgängliga.

5. TULL, MOMS OCH IMPORTAVGIFTER

Vissa beställningar kan skickas från ett internationellt lager utanför EU.

Hur moms, tull och eventuella importavgifter hanteras beror på hur försändelsen skickas och vilket försäljnings- och importupplägg som används.

Eventuella kostnader som kunden ansvarar för ska framgå i enlighet med tillämpliga regler innan eller i samband med köpet.

Detta avsnitt ska anpassas efter Velisses faktiska moms-, tull- och importupplägg innan policyn publiceras.

6. FELAKTIG ADRESS OCH EJ UTHÄMTADE PAKET

Det är viktigt att du kontrollerar att leveransuppgifterna är korrekta innan beställningen genomförs.

Om ett paket inte kan levereras på grund av felaktiga eller ofullständiga leveransuppgifter, eller om försändelsen inte hämtas ut och därför returneras, kan kostnader som uppstår för retur och eventuell ny leverans tillkomma i den utsträckning detta är tillåtet enligt gällande lag och våra villkor.

Ett paket som inte hämtas ut betraktas inte automatiskt som ett meddelande om att du vill utnyttja din ångerrätt.

Om du vill ångra ditt köp ska du därför kontakta vår kundservice enligt instruktionerna i vår retur- och återbetalningspolicy.

7. LEVERANSFÖRSENINGAR

Våra angivna leveranstider är uppskattade och vi kan därför inte garantera ett exakt leveransdatum.

Förseningar kan exempelvis uppstå på grund av:

  • Hög belastning hos transportören
  • Tullhantering
  • Väderförhållanden
  • Helgdagar
  • Transportstörningar
  • Strejker eller andra oförutsedda händelser

Om din leverans verkar vara försenad är du välkommen att kontakta oss så hjälper vi dig att undersöka försändelsens status.

E-post: supportsweden@gmail.com

8. SKADADE, FELAKTIGA ELLER FÖRSVUNNA FÖRSÄNDELSER

Om ditt paket anländer skadat, innehåller fel produkt eller verkar ha kommit bort ska du kontakta oss så snart som möjligt.

Kontakta:

E-post: supportsweden@gmail.com

Ange gärna:

  • Ordernummer
  • Beskrivning av problemet
  • Bilder på produkten och emballaget om försändelsen har skadats

Vi undersöker därefter ärendet och hjälper dig vidare i enlighet med gällande konsumentlagstiftning och våra villkor.

9. KONTAKTA OSS

Har du frågor om din beställning, frakt eller leverans är du välkommen att kontakta Velisses kundservice.

E-post: supportsweden@gmail.com

Kundservice: Måndag–fredag, 08:00–16:00

Vi strävar efter att besvara inkommande förfrågningar så snart som möjligt under våra ordinarie öppettider.